자주하는 질문

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2022-09-14 (공지사항 참조)

(1) 현재 칭다오 지역 코로나로 인해 중통택배 택배 배송이 중단된 상태입니다. 다른 택배사로 발송해주세요. 다른 택배사들은 괜찮습니다. 감사합니다.

传染原因青岛这边 中通快递 停止了 无法发货. 老板请你其他快递来发以下. 其他快递没问题的. 谢谢.

 

(2)현재 칭다오 지역 코로나로 인해 중통택배 택배 배송이 중단되어 판매자님 주소로 반송되었습니다. 다른 택배사로 재배송해주세요. 감사합니다. 

传染原因青岛这边 中通快递  停止了 无法发货. 我的货退回到老板的地址了 请你其他快递来发以下吧. 其他快递没问题的. 谢谢.

 

재배송 후. 트래킹번호 알려주세요.

从发货 告诉我物流单号 谢谢

 

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(09.21)

중통 택배 정상화. 택배 배송 정상 진행 중.

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1.  구글에서 "啊里旺旺"를 검색하시거나,

첨부 링크를 접속해주세요.  https://wangwang.taobao.com/

 

 

 

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1. 타오바오 구매내역 접속을 해주세요.

 

2. 물방울 모양 캐릭터를 클릭해주세요.

 

3. 판매자와의 채팅창이 열리며 대화가 가능하십니다.

 

 

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마이페이지> 반송> 반송완료 인 경우 하단 빨간색 글씨의 반송 택배사 및 송장번호 확인 가능하십니다.

반송완료 이전에는 반송 운송장번호 확인 불가하며, 반송요청 후 1~5일 이후 반송완료로 변경됩니다.

 

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판매자가 상품을 착불로 발송 시 저희 포스트팀에서 상품 인계 시 선지불 후
고객님의 국제 배송비에 포함하여 결제 안내드리고 있습니다.

단, 상품금액을 착불로 발송하거나 착불비용이 과다한 경우 수취거부 될 수 있습니다.

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*기타 중문 작문, 번역은 고객센터 1:1문의로 문의바랍니다.  

 

택배조회 / 트래킹번호 문의
 
我的貨不了喔. 還沒有發? 什時候給我發呢? 請快給我發以下貨. 
저의 물건이 조회가 안됩니다. 아직 안 보내셨나요? 언제 발송하나요? 빨리 저에게 발송해주세요.
 
我的貨從(  )月(  )日以後物流不了喔. 什原因呢? 請你查以下快
저의 물건이 ( )월( )일 이후로 조회가 안됩니다. 무슨 원인이죠? 택배사 확인해주세요.
 
我只看到1個單號[********],還有另外單號來發給我了??
저는 한 개 트래킹번호만 확인됩니다 [트래킹번호******첨부해주세요]. 혹시 다른 트래킹번호로 저한테 보내 주신게 있나요?
 
告訴我另外一個單號
저에게 다른 트래킹번호(하나) 알려주세요.
 
我的貨是不是發錯地址了呢?? 收到你查以下快.
제 물건 잘못 보내신 것 같아요. 물건을 못받았습니다. 택배사 조회해주세요. 
*판매처에 트래킹번호를 안내해주세요 
*포스트팀 홈페이지 상단 [중국주소]로 판매처에 안내해주세요
 
递发错地址了. 不用补发我退款.
상품 오배송으로 도착하지 않았으며, 재발송이 아닌 환불로 처리해주세요.
 
物流不了有更新是不是有问题?請你查以下快.

택배가 중간에 멈춰있습니다. 어떤 문제인지 택배사 확인 부탁드립니다.

 

제품 오배송 관련
 
的尺是 ***.  是正确的 尺码吗
제가 구매한 사이즈는 *****사이즈 입니다. 이 사이즈가 정확할까요? (판매처에 도착 사진을 첨부)
 
色是 ***.  是正确的
제가 구매한 색상은 ***입니다. 이 색상이 정확할까요?
 
开发货. 不要一箱
상품 발송 시 택배를 나누어서 발송하여 주시기 바랍니다. 한 박스로 보내지마세요.
 
我在海外 不能通. 能我退款?
상품을 한국으로 수입이 불가능합니다. 환불 처리 가능할까요?
 
我只收到增送品. 告物流.
저는 사은품만 받았습니다. 본 상품의 운송장번호 알려주세요. (사은품 사진을 판매처에 첨부)
 
有 (破) (染). 换货
상품 (파손) (오염) 있습니다. 교환해주세요. (판매처에 도착 사진을 첨부해주세요)
*교환을 원하실 경우, 판매처로 반품 환불 받으 신 후, 새로 구매하는 것이 시간 절약이 됩니다.
 
有 (破) (染). 我退
상품 (파손) (오염) 있습니다. 환불해주세요. (판매처에 도착 사진을 첨부해주세요)
 
我只收到( 수량 )件貨. 另外 ( 수량 ) 件還沒有發了?
(  )개 물건만 받았습니다. 나머지(  )개 상품은 발송 안 했나요? (못 받은 상품 사진을 판매처에 첨부)
 
我只收到這件. 你查以下. 
이 물건만 받았습니다. 확인해주세요. (도착 사진을 판매처에 첨부)
 
不是我. 你查以下
 제가 주문한 상품이 아닙니다. 확인해주세요. (도착 사진을 판매처에 첨부)
 
반품 관련
 
退我要 先付款? 是到付款?
 반송 시 선불과 착불 중 어느것으로 보내면 되나요?
 
付( )元 能到付款?
착불 발송 시 약 ( ) 위안 발생됩니다. 착불로 보내도 괜찮습니까? (착불비용 포스트팀 고객센터로 문의)
*판매처 동의 없이 착불로 발송할 경우, 수취 거부로 왕복 비용이 발생될 수 있습니다.
 
先付款是( )元 到候能我退云费吗(支付)?
선불비용은 ( )위안입니다. 나중에 선불비용 알리페이 환불 가능하신가요?
 
退货运费 不用退 退我支付
반품운임 반송보험이 아니라 알리페이로 환불해주세요.
 
物流是 ****.  运费是 (   )元 请给我退运费
반품 운송장 번호는 **** 입니다. 선불비용은 (  )위안입니다. 운임 환불해주세요.
(현지 택배비 포스트팀 알리페이 계좌로 대신 환불 받아드릴 수 있으며, 팀머니로 환급이 가능하십니다.)
 
物流是 ****.  请给我退
반품 운송장 번호는 **** 입니다. 상품을 환불해주세요.
 
请给我延退货时间
환불 가능 기간을 연장해주세요
 
退理由是什?
 환불신청 거절사유가 어떻게 되나요?
 
支付退好了? 告拍一下我退时间,价 退 姓名
알리페이 환불 되었나요? 송금 날짜와 금액을 캡쳐해주세요. 성함도 알려주세요.
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배송요청시 교환/반송건이 포함되어있는 경우 포장 진행이 되지 않을 수 있습니다.

반송요청 건은 반송완료 상태로 변경 후 포장 진행되며 교환요청 건은 판매자가 재발송한 상품의
재입고 처리 후 포장 및 무게 측정이 진행되는 점 안내해드립니다.

교환상품은 재배송 트래킹번호를 확인하시어 1:1문의로 말씀 해주시기 바라며,
교환/반송건 제외하여 포장을 원하실 경우에는 고객센터 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

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같은날 1건(신청서기준)이상의 국제배송비를 결제하시면 같은날 한국에 입항(도착)하여 통관진행이 진행되는 경우 합산과세가 발생됩니다.

같은 날 입항되는 1건 이상의 신청서의 총 금액이 관부가세 면세 범위인 $150 미만이더라도, 합산과세가 발생되오니 유의하여 주시기 바랍니다.

합산과세로 인한 세금납부는 포스트팀과는 무관함을 알려드리며 반드시 위 내용을 숙지하여 주의 부탁드립니다.

기상악화, 스페이스 부족 등의 사유로 출고 스케줄이 딜레이 되어 입항일이 상이해질 수 있사오니 이점 반드시 유의해주시기 바라며,
위 사정으로 인한 합산과세 시 보상처리 불가합니다.

(같은날 입항을 원치 않으신 고객님들 중 1건 이상의 신청서를 작성하신 경우
먼저 결제 하신 신청서 상품이 국내에서 통관이 완료되었는지 확인하시고 다음 신청서를 결제하시기 바랍니다.)

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고객님께서 중국 사이트에서 구매하신 상품이 포스트팀 칭다오 센터에 도착 시 검수/도착사진 촬영 후 전부도착 안내를 드립니다.
고객님께서 도착사진 등을 확인하시고 이상이 없는 경우 배송요청을 해주시면
포스트팀에서 상품 포장 후 중량을 측정하여 회원님께서 가입 시 입력하신 휴대번호로 문자를 발송 해드립니다.

회원님께서는 전송된 문자를 확인하신 후 홈페이지>마이페이지>나의 이용현황에서 해당신청서를 클릭 후
원하시는 결제 수단으로 결제 해주시면 결제 당시 스케줄대로 상품이 출고처리 됩니다.

포스트팀 배송 스케줄 바로가기

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팀머니 환불 요청 시 팀머니 충전 시 지급된 보너스 머니는 전액 회수되며 이미 사용하신 경우 환불 잔액에서 공제됩니다.
환불 요청하신 팀머니의 잔액에서 5%의 환불수수료가 공제되며 보너스 머니와 5%환불 수수료를 공제한 최종 금액을 고객님께 환불처리 해드립니다.
1:1문의로 신청 시 계좌번호를 기재 해주시기 바라며 환불 접수일로부터 3영업일 내 환불처리 해드립니다.

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합배송은 회원님께서 쇼핑몰에서 구매하신 상품들을 하나의 포장으로 받아보실 수 있는 서비스입니다.

배송대행 신청서 작성 시 상품 추가 버튼을 이용하시거나 자동등록 기능을 이용하시어
포스트팀의 배송신청서에 구매하신 모든 상품을 작성하시면 1개의 신청서 번호가 생성됩니다.

이외 추가로 구매하신 상품들도 하나의 신청서로 모든 상품을 받기 원하시는 경우에는  
마이페이지에서 합배송을 미리 신청 해주시거나 상품 도착 이 후에는 고객센터 1:1문의를 통해 신청 해주시기 바랍니다.

합배송 방법 : 마이페이지 > 합배송 대상 신청서 선택 > 합배송버튼 > 합배송 할 신청서 선택 > 하단 합배송
합배송 신청 방법은 신청서 배송 진행 상태에 따라 방법이 상이하오니 아래 합배송 방법을 참조하여 주시기 바랍니다.

자세한 합배송방법 바로가기 

 

* 주의사항

1.신청서 합배송 전 면세범위를 확인하시기 바랍니다

2.회원님께서 직접 합배송 신청을 하실 수 있는 경우는 홈페이지>마이페이지 >나의 서비스이용현황의 배송신청 단계에서만 가능합니다.

3.배송신청단계 이후에는 신청서 합배송이 불가하오니 배송요청 전 1:1문의를 통해 합배송 여부를 확인 해주시기 바랍니다.

4. 합배송은 타 아이디 상품과는 불가능합니다.

5. 도착 된 상품을 합배송 신청하신 경우 다시 재분할이 불가하오니 신중하게 신청 해주시기 바랍니다.

5. 위 내용 미숙지로 인한 불이익은 포스트팀의 책임이 없는 점 안내드립니다.

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포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 촬영 해드립니다.
도착사진의 화질은 웹캠화질 수준이며 포스트팀에서 회원님에게 무료로 진행하여드리고 있습니다.
도착사진의 화질은 보장할수 없으며, 경우에 따라 도착사진이 제공되지 않을 수 있습니다.

마이페이지> 일부/전부도착 신청서 > 해당 상품 오른쪽 도착사진 버튼 클릭 

 

[주의 사항]

1. 배송요청 이후 혹은 포장완료 후 상태에서의 재촬영은 재포장수수료 및 추가촬영 수수료가 청구됩니다.
2. 상품이 과다한 경우 트래킹번호당 1장으로 촬영 해드립니다.
3. 도착사진 이외의 상품 개봉,확대,내용물 확인등의 추가 촬영은 상품당 1,000원의 비용이 청구됩니다.
4. 최대한 선명한 사진을 제공 해드리오나 웹캠 화질로 제공되기 때문에 해상도에 따라 상품 색상이 다르게 보일 수 있으며 이에 대한 보상은 불가합니다.

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포스트팀의 검수부분은 검수안함/기본검수/상세검수/정밀검수(유료)로 고객님께서 선택 가능하십니다.
정밀검수의 경우 신청서 작성 후 1:1문의로 별도 요청 해주셔야 합니다.
이외 검수 범위, 불가, 주의사항, 보상범위 등은 검수안내 페이지를 참조 부탁드립니다.

자세한 검수 안내페이지 바로가기

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포스트팀의 한국센터에서는 고객님들께서 문의 주신 순서대로 답변을 드리고 있습니다.
답변은 포스트팀 한국센터의 근무시간 내에 답변을 드리고 있으며,
포스트팀의 한국센터 근무시간은 평일 오전 9:00시~18:00시이며, 점심시간12:00시~13:00시 입니다.

주말, 법정 공휴일 등의 경우 휴무일 다음 영업일에 순차적으로 답변드리며, 평소보다 답변이 지연될수 있습니다.

 

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포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 무료로 업로드 해드립니다.
마이페이지>일부/전부도착>해당 신청서 우측 도착사진 버튼 클릭 시 상품의 실제 사진을 확인 하실 수 있습니다.

단, 도착사진 확인 시 수량/색상등의 이상이 있는 경우 포스트팀의 별도 안내가 없더라도,
고객님께서 판매자에게 문의 해주셔야 하는 점 안내드립니다.