자주하는 질문

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중국내 배송진행 상황을 알 수 있는 번호로 한국의 운송장 번호와 같습니다.
트래킹넘버는 쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 발급되며, 타오바오 사이트> 물류보기에서 확인 가능하십니다.

트래킹번호(운송장번호)미입력시 해당 상품의 배송조회및 입고가 어려우며 이로인해 배송이 지연됩니다.
반드시 신청서작성 후 트래킹번호를 입력 부탁드립니다.

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한 번에 결제하신 주문 건의 경우, 판매자별로 나누어 배송되더라도 하나의 배송 신청서로 작성해 주시면 됩니다.
신청서 작성 후 발급되는 트래킹번호를 모두 입력해 주시고, 모든 상품이 도착하면 상품 도착 안내를 드립니다(SMS수신 고객에 한함).

단, 같은날 주문했더라도 포스트팀에 신청서를 각각 등록하시는 경우 상품도착전 혹은 배송요청 전 합배송을 신청하셔야 한 박스에 배송됩니다.

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1. 합배송 신청 : 마이페이지 > 합배송 대상 신청서 선택 > 합배송버튼 > 합배송 할 신청서 선택 > 하단 합배송
>>합배송 신청 방법은 신청서 배송 진행 상태에 따라 방법이 상이하오니 아래 합배송 방법을 참조하여 주시기 바랍니다.

자세한 합배송방법 바로가기 


2. 취소(나누기) : 마이페이지 > 나누기 대상 신청서 선택 > 분할가능 상품 선택 > 나누기
>>합배송 신청 후 미도착(미입고) 상품은 나누기 분할 가능하나, 이미 도착 된 상품은 취소(나누기)가 불가능 하기 때문에 신중하게 신청 부탁드립니다.

 

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트래킹번호(운송장번호)가 있는 택배물품이 아닌 일반우편물로 배송되는 상품은 입고 및 배송이 불가능합니다.

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배송신청서의 수정/삭제는 물품이 센터에 도착하기 전에만 가능합니다.

수정 : 로그인 > 마이페이지 > 배송신청 > 해당하는 신청번호 선택 > 수정버튼 클릭
삭제 : 로그인 > 마이페이지 > 배송신청 > 해당하는 신청번호 선택 > 삭제버튼 클릭

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해외에서 국내로 수입되는 동물, 식물 및 동식물 가공품, 식품 등의 안전성을 판단하기 위한 절차이며, 세관지정 대상품목에 한해서 실시합니다.
검역을 원하시는 경우에는 수취인분의 생년월일과 검역대상의 정확한 품명/학명을 말씀해주셔야 합니다.
이 때 발생되는 수수료로 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행해 드립니다.
- 검역수수료 : 11,000원- 해당 관세사로 지불

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카톤분할은 배송 의뢰하신 상품 중 일부 상품이 통관 불가능한 경우, 불가능한 상품만을 분리해내는 과정이며
카톤분할을 거쳐 통관 가능품과 불가품을 분할하여, 통관가능 상품만을 통관 진행하는 절차입니다.
관련건 발생시 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행합니다.
- 카톤분할 수수료: 5,500원(부가세포함) - 관세사로 지불

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주문하신 상품 모두 또는 일부분의 상품이 통관 불가능 한 경우 해당 상품을 세관 허가 후에 통관장에서 폐기처분 하게 됩니다.
이때 폐기처분 수수료가 발생되며, 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행합니다.
- 폐기처분 수수료: 5,500원(부가세 포함) - 관세사로 지불

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반송사유

 반품/교환가능할경우

단순변심

수수료 20위안 + 중국내 택배 실비

파손/오배송 등 사고주문건

수수료 무료 + 중국내 택배 실비

 

* 중국내 배송비는 판매자마다 책정된 금액이 다를 수 있습니다.
마이페이지 → 반송비 결제 대기 안내 시 배송비와 같은 방법으로 결제 하실 수 있습니다(쿠폰 사용불가).

반송방법은 반송절차 안내를 참조 부탁드립니다.
반송절차 안내 바로가기 

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택배기사가 포스트팀 센터에 상품을 인계할 때에는 한 상품이 아닌 지점에서 모인 몇십개~몇백개의 상품을 한번에 인계합니다.
그 중에서 고객님의 상품이 도착하더라도 위와 같은 사유로 특정건에 대한 수취거부는 어려울 수 있는 점 미리 안내드리며 양해 바랍니다.

만약 곧바로 수취거부를 할 수 있는 상황인 경우 수취거부 해드리며 그렇지 못한 상황에서는 고객님의 신청서에 입고 처리 해드리며,
입고 후 반송요청을 해 주시면 반송절차에 따라 반송을 진행 해드립니다.
다만 반송 시 반송 수수료 20위안과 반송 택배비가 실비로 청구되는 점 안내드립니다.

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마이페이지에서 해당상품이 도착상태에서만  반송신청이 가능합니다.

1.타오바오에서 구매내역 페이지에 접속하신 후 환불신청

2.판매자가 환불을 승인하면 판매자 반송지 확인

3.포스트팀 마이페이지에서 반송/교환 신청 (1. 반송사유 2.반송주소 3. 판매자 이름 4. 연락처 5.선불/착불여부 기재).

4.포스트팀 반송 수수료 및 반송비 겾레

5.반송 완료 후 반송 운송장번호를 타오바오에 입력

 

반송절차 안내 바로가기

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1. 품목 단순 기재
물품의 정식명칭을 배송신청서에 기재하지 않고, 임의로 물품명을 줄여서 적거나, 모델번호만 적는 등 품목을 단순하게 기재하는 것을 의미합니다.
적발 시 과태료가 부과 될 수도 있습니다.

2. 언더 벨류
물품의 실제 구매 비용보다 허위로 적게 신고하는 것을 말합니다.
적발 시 과태료가 부과 될 수 있으며 추후 에도 상품 수입 시 문제가 될 수 있습니다.

3. 합산 과세
같은 입항 날짜에 물품이 두건 이상 통관 됨에 따라 모든 상품의 합계가 $150 미만이더라도 합산과세가 발생합니다.

4. 분할/나눔 배송                                                                                                                                                  
세금이 부과되지 않게 하는 것을 도와주는 행위를 세관에서는 ‘밀수’로 간주하기 때문에 금지하고 있는 불법행위 입니다.

5. 각종 통관 취하
세관에서 통관 시 특정 상품에 대해 가격자료, 구매내역 증빙자료, 특정상품을 구입해야 하는 사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다.
제출 하지 않을 시엔 통관이 완료되지 않으며 일정기간이 지나면 폐기 될 수 있습니다.


6. 건강 보조 식품
영양제 및 비타민은 자가 사용 목적일 경우, 용량에 관계없이 총 6개까지만 통관이 됩니다.
6개 이상 구입 시, 판매처로 반송하시거나 폐기요청을 하셔야 합니다.
국내 도착 후 세관에서 통관 시 최소 20만 원 정도의 반송요금이 부과되며, 폐기 처분할 경우 카톤분할 수수료 와 폐기처분수수료 를 관세사를 통해 납부하시고,
폐기동의서를 제출해야 하는 점 유의하시기 바랍니다.

7. 야생 동/식물 성분 포함 상품의 검역
야생 동물/식물(씨앗, 양곡, 식물종자, 식량작물종자, 채소종자포함) 성분이 포함된 상품 검역 대상으로 분류될 수 있습니다.
이때, 검역수수료가 발생되거나 통관이 불가 될 경우 폐기수수료 와 카톤분할수수료가 부과되는 점 유의하시기 바랍니다.

8. 향수
향수는 한 번에 1병 60ml 까지 구매 가능합니다.
향수의 경우 사치품목에 해당되어 특소세, 교육세 , 농특세가 추가됩니다.
향수 2개 이상 또는 60ml 이상 또는 $150이 넘으면 특소세, 교육세 , 농특세 와 관부가세가 추가로 부과되는 점 유의하시기 바랍니다.
(특소세 7% / 교육세: 특소세의 30% / 농특세 : 특소세의 10% 부가)

9. 전자제품
전자제품은 자가소비목적으로 1인당 1대까지만 전파인증이 면제 됩니다.
스마트 폰, 태블릿 PC, 카메라, 노트북 등 1대만 가능합니 다.
전기 제품 구입 시 한 신청서당 한대만 통관이 가능한 점 유의하시기 바랍니다.

 

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일부 영양제 및 의약품, 반려동물 용품이외 여러 가지 통관불가 품목이 있습니다.
자세한 내용은 통관불가품목을 참고하시기 바랍니다.
통관불가품목 이외에도 통관이 불가능한 상품이 있을 수 있습니다. 관세청, 식약청 등을 통해 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.

통관불가품목확인 바로가기

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통관완료(반출) 시점으로 통관 완료된 날 18시경 택배회사로 인계되어 배송추적이 가능합니다.
일반적으로 통관 완료 후 1~3일 내 수령 가능하십니다.

단, 세관사정에 따라 배송일은 상이 할 수 있습니다.

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마이페이지>배송대행>한국내 배송중>해당신청서 우측 통관조회클릭

실시간 통관상태를 확인하실수있습니다.