자주하는 질문

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택배기사가 포스트팀 센터에 상품을 인계할 때에는 한 상품이 아닌 지점에서 모인 몇십개~몇백개의 상품을 한번에 인계합니다.
그 중에서 고객님의 상품이 도착하더라도 위와 같은 사유로 특정건에 대한 수취거부는 어려울 수 있는 점 미리 안내드리며 양해 바랍니다.

만약 곧바로 수취거부를 할 수 있는 상황인 경우 수취거부 해드리며 그렇지 못한 상황에서는 고객님의 신청서에 입고 처리 해드리며,
입고 후 반송요청을 해 주시면 반송절차에 따라 반송을 진행 해드립니다.
다만 반송 시 반송 수수료 20위안과 반송 택배비가 실비로 청구되는 점 안내드립니다.

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마이페이지에서 해당상품이 도착상태에서만  반송신청이 가능합니다.

1.타오바오에서 구매내역 페이지에 접속하신 후 환불신청

2.판매자가 환불을 승인하면 판매자 반송지 확인

3.포스트팀 마이페이지에서 반송/교환 신청 (1. 반송사유 2.반송주소 3. 판매자 이름 4. 연락처 5.선불/착불여부 기재).

4.포스트팀 반송 수수료 및 반송비 겾레

5.반송 완료 후 반송 운송장번호를 타오바오에 입력

 

반송절차 안내 바로가기

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1. 품목 단순 기재
물품의 정식명칭을 배송신청서에 기재하지 않고, 임의로 물품명을 줄여서 적거나, 모델번호만 적는 등 품목을 단순하게 기재하는 것을 의미합니다.
적발 시 과태료가 부과 될 수도 있습니다.

2. 언더 벨류
물품의 실제 구매 비용보다 허위로 적게 신고하는 것을 말합니다.
적발 시 과태료가 부과 될 수 있으며 추후 에도 상품 수입 시 문제가 될 수 있습니다.

3. 합산 과세
같은 입항 날짜에 물품이 두건 이상 통관 됨에 따라 모든 상품의 합계가 $150 미만이더라도 합산과세가 발생합니다.

4. 분할/나눔 배송                                                                                                                                                  
세금이 부과되지 않게 하는 것을 도와주는 행위를 세관에서는 ‘밀수’로 간주하기 때문에 금지하고 있는 불법행위 입니다.

5. 각종 통관 취하
세관에서 통관 시 특정 상품에 대해 가격자료, 구매내역 증빙자료, 특정상품을 구입해야 하는 사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다.
제출 하지 않을 시엔 통관이 완료되지 않으며 일정기간이 지나면 폐기 될 수 있습니다.


6. 건강 보조 식품
영양제 및 비타민은 자가 사용 목적일 경우, 용량에 관계없이 총 6개까지만 통관이 됩니다.
6개 이상 구입 시, 판매처로 반송하시거나 폐기요청을 하셔야 합니다.
국내 도착 후 세관에서 통관 시 최소 20만 원 정도의 반송요금이 부과되며, 폐기 처분할 경우 카톤분할 수수료 와 폐기처분수수료 를 관세사를 통해 납부하시고,
폐기동의서를 제출해야 하는 점 유의하시기 바랍니다.

7. 야생 동/식물 성분 포함 상품의 검역
야생 동물/식물(씨앗, 양곡, 식물종자, 식량작물종자, 채소종자포함) 성분이 포함된 상품 검역 대상으로 분류될 수 있습니다.
이때, 검역수수료가 발생되거나 통관이 불가 될 경우 폐기수수료 와 카톤분할수수료가 부과되는 점 유의하시기 바랍니다.

8. 향수
향수는 한 번에 1병 60ml 까지 구매 가능합니다.
향수의 경우 사치품목에 해당되어 특소세, 교육세 , 농특세가 추가됩니다.
향수 2개 이상 또는 60ml 이상 또는 $150이 넘으면 특소세, 교육세 , 농특세 와 관부가세가 추가로 부과되는 점 유의하시기 바랍니다.
(특소세 7% / 교육세: 특소세의 30% / 농특세 : 특소세의 10% 부가)

9. 전자제품
전자제품은 자가소비목적으로 1인당 1대까지만 전파인증이 면제 됩니다.
스마트 폰, 태블릿 PC, 카메라, 노트북 등 1대만 가능합니 다.
전기 제품 구입 시 한 신청서당 한대만 통관이 가능한 점 유의하시기 바랍니다.

 

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일부 영양제 및 의약품, 반려동물 용품이외 여러 가지 통관불가 품목이 있습니다.
자세한 내용은 통관불가품목을 참고하시기 바랍니다.
통관불가품목 이외에도 통관이 불가능한 상품이 있을 수 있습니다. 관세청, 식약청 등을 통해 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.

통관불가품목확인 바로가기

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통관완료(반출) 시점으로 통관 완료된 날 18시경 택배회사로 인계되어 배송추적이 가능합니다.
일반적으로 통관 완료 후 1~3일 내 수령 가능하십니다.

단, 세관사정에 따라 배송일은 상이 할 수 있습니다.

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마이페이지>배송대행>한국내 배송중>해당신청서 우측 통관조회클릭

실시간 통관상태를 확인하실수있습니다.

 

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중국 현지 내 운송기간 : 보통 3~7일 소요되며, 중국 판매자의 지역에 따라 배송 기간이 상이합니다.
포스트팀 입고 후 수령까지의 기간 : 보통 항공 3~5일, 해상 3~7일 정도 소요되며 국내 세관 통관 여부에 따라 배송 기간이 상이 할 수 있습니다.
(입고 당일~2일,국제 배송 1~3일,통관 1~2일,국내 배송 1~2일)

단, 명절/공휴일/연말 등 특수기간에는 물량에 따라 입고/포장 기간과 국내 배송스케줄에 따라 배송기간이 상이 할 수 있으며,
기상악화, 접안지연 등 국제 배송사정과 통관 및 국내 택배사 사정에 따라 1~3일 지연이 있을 수 있습니다.

포스트팀 중국 배송 스케쥴은 아래 링크를 참고하여 주시기 바랍니다.

포스트팀 배송 스케쥴 바로가기

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세관 통관 완료(반출) 후 정상적으로 택배회사로 화물이 인계되어 전산입력 되면 해당 송장번호로 조회가 가능합니다.
주말이나 공휴일, 통관완료(반출)이 늦어진 경우 당일 송장번호 추적이 되지않으며,
다음 영업일에 택배회사에서 인계 후 송장번호로 조회가 가능합니다.

상품의 부피/무게로 인하여 일반택배(CJ/우체국) 배송이 불가한 경우 경동화물(착불)이나 독차배송(착불)으로 인계되어
배송 될 수 있으며, 이 경우 기존의 송장번호는 조회되지 않을 수 있사오니
고객센터>1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다.

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관부가세는 고객님께서 구매하신 상품 금액의 합이 $150 이상일 경우 발생하게 됩니다.
관부가세는 $150에서 단돈 몇백원이 초과되어도 부과되므로 구입하실 때 꼼꼼히 확인해주시기 바랍니다.

관부가세안내 자세히보기

단, 사업자 혹은 자가사용이 아닌 목적으로 상품 수입 시 $150과 관계 없이 관부가세가 발생 되오며,
관부가세 여부는 포스트팀의 관세사무소에서 문자 발송 해드립니다(수취인 휴대폰번호).

 

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포스트팀에서 발급받은 쿠폰 중 양도가능한 쿠폰으로 발급되는 경우,
할인쿠폰(%쿠폰)은 양도 가능하지만 금액쿠폰(1,000원 등)은 양도가 불가능합니다. 

단, 한번 양도한 쿠폰은 취소할 수 없으며, 양도 받은 쿠폰의 재 양도는 불가합니다.

A 관부가세, 반송비용 등의 부가 수수료에 대해 쿠폰적용이 불가능합니다.
포스트팀에서 발행한 모든 쿠폰은 국제 배송비 결제시만 적용 가능합니다.
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회원등급별 할인과 쿠폰이 중복으로 적용 가능하며 최대 15%까지 할인됩니다.
배송신청서 1건당 1개의 쿠폰적용만 가능합니다.

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마이페이지 → 상단 쿠폰 란에서 확인 가능합니다.
단, 쿠폰마다 유효기간이 있으므로 유효기간 확인 후 적용하시기 바랍니다.

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이미 결제된 신청서의 상품은 자동 전산적용 선적창고로 이동하기 때문에,
결제 취소 시 국제 배송에 혼선이 있을 수 있으므로 국제배송비 결제 후 취소는 불가합니다.


한 예로, 결제를 완료하신 후에 고객님께서 보유하신 쿠폰 적용을 위해 카드 결제를 취소하려는 경우에도 취소가 불가능 합니다.
이점 유의하시고 보유하신 쿠폰을 확인하신 후 카드결제를 진행하시기 바랍니다.

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국내에서 사용 가능한 신용카드와 팀머니 및 가상계좌로 결제가능합니다.