자주하는 질문

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마이페이지> 반송> 반송완료 인 경우 하단 빨간색 글씨의 반송 택배사 및 송장번호 확인 가능하십니다.

반송완료 이전에는 반송 운송장번호 확인 불가하며, 반송요청 후 1~5일 이후 반송완료로 변경됩니다.

 

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배송요청시 교환/반송건이 포함되어있는 경우 포장 진행이 되지 않을 수 있습니다.

반송요청 건은 반송완료 상태로 변경 후 포장 진행되며 교환요청 건은 판매자가 재발송한 상품의
재입고 처리 후 포장 및 무게 측정이 진행되는 점 안내해드립니다.

교환상품은 재배송 트래킹번호를 확인하시어 1:1문의로 말씀 해주시기 바라며,
교환/반송건 제외하여 포장을 원하실 경우에는 고객센터 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

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상품이 국내에 도착하여 통관완료 상태일 경우, 결제하신 배송비/세금 등은 환불이 불가하며
포스트팀을 통한 국제 반송이 불가하오니 반송업체(우체국 EMS 등)를 통하여 반송 해주셔야 하는 점 안내드립니다.

반드시 판매자의 판단으로 환불/교환이 가능한지 협의 후, 해당 상품을 중국측에 발송하여야 합니다.
현재 포스트팀 해외발송서비스가 중단된 상황으로, 우체국 EMS나 반송업체를 통해 판매자에게 발송 해 주셔야 하며,
해외 배송 특성 상 국제 반송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

해당 상품을 ems발송 하신 후 운송장번호를 판매자에게 말씀하시거나,
타오바오 환불신청 진행사항에 해당 운송장번호를 기재 해 주시면 됩니다.

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반송사유

 반품/교환가능할경우

단순변심

수수료 20위안 + 중국내 택배 실비

파손/오배송 등 사고주문건

수수료 무료 + 중국내 택배 실비

 

* 중국내 배송비는 판매자마다 책정된 금액이 다를 수 있습니다.
마이페이지 → 반송비 결제 대기 안내 시 배송비와 같은 방법으로 결제 하실 수 있습니다(쿠폰 사용불가).

반송방법은 반송절차 안내를 참조 부탁드립니다.
반송절차 안내 바로가기 

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택배기사가 포스트팀 센터에 상품을 인계할 때에는 한 상품이 아닌 지점에서 모인 몇십개~몇백개의 상품을 한번에 인계합니다.
그 중에서 고객님의 상품이 도착하더라도 위와 같은 사유로 특정건에 대한 수취거부는 어려울 수 있는 점 미리 안내드리며 양해 바랍니다.

만약 곧바로 수취거부를 할 수 있는 상황인 경우 수취거부 해드리며 그렇지 못한 상황에서는 고객님의 신청서에 입고 처리 해드리며,
입고 후 반송요청을 해 주시면 반송절차에 따라 반송을 진행 해드립니다.
다만 반송 시 반송 수수료 20위안과 반송 택배비가 실비로 청구되는 점 안내드립니다.

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마이페이지에서 해당상품이 도착상태에서만  반송신청이 가능합니다.

1.타오바오에서 구매내역 페이지에 접속하신 후 환불신청

2.판매자가 환불을 승인하면 판매자 반송지 확인

3.포스트팀 마이페이지에서 반송/교환 신청 (1. 반송사유 2.반송주소 3. 판매자 이름 4. 연락처 5.선불/착불여부 기재).

4.포스트팀 반송 수수료 및 반송비 겾레

5.반송 완료 후 반송 운송장번호를 타오바오에 입력

 

반송절차 안내 바로가기

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임의로 착불로 반송 시 판매자가 수취거부 하는 사례가 많아 반드시 협의 후에 선불/착불여부를 말씀 해주셔야 합니다.
착불 반송 후 판매자 수취거부시 왕복 택배비용이 고객님께 청구되오니 정확한 확인 부탁드립니다.

보통 대부분의 타오바오 판매자들의 경우,
반송비를 고객님께서 선불로 지불 하시면 나중에 비용을 다시 되돌려주는 방식으로 진행되거나
타오바오 내 반송보험을 통해 반송보험사에서 고객님의 타오바오 계정에 비용을 되돌려 주는 방식으로 진행하고 있습니다.