포스트팀의 한국센터에서는 고객님들께서 문의 주신 순서대로 답변을 드리고 있습니다.
답변은 포스트팀 한국센터의 근무시간 내에 답변을 드리고 있으며,
포스트팀의 한국센터 근무시간은 평일 오전 9:00시~18:00시이며, 점심시간12:00시~13:00시 입니다.

주말, 법정 공휴일 등의 경우 휴무일 다음 영업일에 순차적으로 답변드리며, 평소보다 답변이 지연될수 있습니다.

포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 무료로 업로드 해드립니다.
마이페이지>일부/전부도착>해당 신청서 우측 도착사진 버튼 클릭 시 상품의 실제 사진을 확인 하실 수 있습니다.

단, 도착사진 확인 시 수량/색상등의 이상이 있는 경우 포스트팀의 별도 안내가 없더라도,
고객님께서 판매자에게 문의 해주셔야 하는 점 안내드립니다.

포스트팀의  검수안함/기본검수/상세검수는 무료로 진행되며, 정밀검수만 유료로 진행되오며 고객님께서 선택 가능하십니다.

정밀검수의 경우 신청서 작성 후 1:1문의로 별도 요청 해주셔야 합니다.
이외 검수 범위, 불가, 주의사항, 보상범위 등은 검수안내 페이지를 참조 부탁드립니다.

자세한 검수 안내페이지 바로가기

포스트팀에서 해외로 송금과정에서 발생하는 송금 수수료와 사전 송금으로 인한
환율리스크를 감안하여 시중은행 환율과는 다소 차이가 발생할 수 있습니다.
포스트팀 적용환율은 매주 변동됩니다.

상품을 받아보시고 무게 차이가 확인 될 경우 1:1문의로 아래 증빙자료를 첨부 해시어 <중량안심보상제 신청>제목으로 접수 해주시면 확인해 드립니다.
안내드린 무게와 수령하신 상품의 무게가 다른 경우 해당 무게 차액에 대해 보상 혜택을 드립니다.
일반 가정용 체중계 저울은 정확하지 않을 수 있으므로, 우체국 저울, 편의점 택배 등 입고시 사용하는 전자 정밀저울로 측정 해주셔야 하는 점 안내드립니다.

증빙자료

1. 상품 수령 후 7일내 배송 송장이 보이도록 사진 1장

2. 상품 개봉 전 화물용 전자저울을 이용하여 무게를 측정한 사진 

3. 박스 안 내용물 사진(포스트팀 포장 CCTV와 첨부하신 사진 상 상품 대조 예정)

4. 박스 개봉 상태에서 저울에 측정하는 동영상(화물용 전자저울만 가능하며, 상품박스/ 완충제 모두 포함)

5. 2번의 사진속에 저울의 측정값이 안 보이는 경우 측정값 확대사진.

보상제외 및 자세한 사항은 중량안심보상제 바로가기를 통해 확인 해주시기 바랍니다.
중량안심보상제 바로가기

같은 상품이라도 최종 포장된 박스의 크기, 완충제, 판매처 발송 방법 등의 사유로 중량의 차이가 있을 수 있습니다.

쇼핑몰에 기재된 상품 무게와 배송비 책정무게가 차이나는 경우는 크게 두 가지가 있습니다.

1. 쇼핑몰에서 오기재
쇼핑몰에서 무게를 잘 못 기재하는 경우, 혹은 포장제를 제외한 상품 단일의 무게만 기재한 경우가 있으며
포스트팀에서는 최종 포장 후 무게를 실측하여 실측 된 무게기준으로 배송비를 책정합니다.

2. 포장제
상품 포장 시 완충포장이 필요하거나 더 큰박스로 교체 발송해야 하는 경우 포장제에 따른 무게 차이가 있을 수 있습니다.

원칙적으로는 하나의 트래킹번호로 배송된 상품은 한 신청서에 작성 해주셔야하오나
각각 상품을 수령하셔야 하는 경우는 상품 도착 전 신청서를 각각 작성 해주시고 트래킹번호를 기재 해주시기 바랍니다.

입고 시 간혹 혼선이 발생 할 수 있사오니 이점 미리 양지 부탁드리며,
한 신청서로 모두 입고 된 경우 배송요청 전 1:1문의로 입고 정정요청을 말씀 해주시기 바랍니다.

기본검수는 상품 도착 시 도착사진으로 안내되며, 도착사진을 통해 고객님께서 상품 확인 가능하십니다.
상세검수는 상품 도착 시 기재하신 신청서의 정보를 토대로 도착 상품의 색상/사이즈/수량을 검수 해드립니다. 

단, 검수 예외 사항을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 신발, 의류, 가방 등의 뜯어짐, 구멍, 오염부분은 정밀검수(유료)신청 시에만 확인 가능합니다.
2. 이불, 침낭, 텐트 등 사이즈가 별도로 기재되지 않은 상품은 검수가 불가합니다.
3. 전자제품은 내부 구성품 확인 및 작동유무 확인이 불가능 합니다.
4. 박스로 포장하여 도착하는 유모차, 카시트, 작동완구 등은 내부 구성품 확인 및 제품 하자/파손여부에 대한 검수가 불가합니다.
5. 가구, 조명류 등 일부 생활용품의 스크래치, 작동여부, 내부 구성품은 확인이 불가능 합니다.
6. 휴대폰 케이스 기종, 모델명, CM 등으로 기재 된 일반적이지 않은 사이즈표기는 검수 불가합니다.

이외 검수 예외 사항 등 자세한 사항은 검수안내 페이지를 참조 부탁드립니다.

검수/포장 자세히보기

상품의 포장상태가 불안하거나 파손위험이 높은 상품은 포장보완을 권장드립니다.
포장보완시 비용은 규격당 500원이 추가됩니다(우드포장일 경우에는 실비 청구).
파손우려가 있는 상품들은 미리 포장보완을 신청 해 주시기 바라며,  포장보완을 신청 해 주시지 않은 경우에는 보상혜택에서 제외됩니다.

단, 포스트팀에서 포장보완을 해드려도 파손고위험군에 속하는 상품들은
파손면책 안내 메세지를 발송 할 수 있으며, 이 경우 포장보완을 하시더라도 보상혜택 적용이 불가합니다(유리/가구/도자재 등).

신청서상의 첫 번째 상품 도착 후 30일까지 무료보관 가능하며,
상품 도착 후 30일이 지난 상품은 31일째 20위안 추가 후 다음날 부터 1일당 5위안씩 추가 부과됩니다.

- 노데이터상품(신청서가 없거나 트래킹번호 미기재/오류)은 도착일로 부터 30일이 지난 경우 사전 고지가 불가하며, 자체 폐기처리 됩니다.
- 보관료는 도착일로 부터 국제배송비 안내 시점까지 추가 청구됩니다.
- 배송비와 보관료 모두 결제되어야 배송이 이루어집니다.
- 상품 도착 후 30일 지난 상품에 대해서는 보상혜택에서 제외됩니다.
- 상품 도착 후 90일 이후에는 사전 고지없이 자체 폐기 또는 임의로 처분하여 보관료로 충당되는 점 유의바랍니다.

신규가입의 쿠폰은 신규가입시 포스트팀카페 닉네임을 입력 해 주셔야 가입축하 쿠폰 혜택이 적용됩니다.
신규가입 이외 이용실적에 따른 승급쿠폰은 포스트팀 이용 실적에 따라 승급되오며, 쿠폰은 매월 1일 전월 승급 대상으로 일괄 발급 해드립니다.

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배송중 파손이 발생한 경우 "포장보완"서비스를 신청하신 상품에 한하여 파손 책임보상제로 보상해드립니다.
상품 수령후 7일 이내에 신청하실 수 있으며, 보상접수 절차에 따라 양식에 맞게 접수 해주시면 상품금액을 보상 해드립니다.
양식에 맞지 않는 자료이거나 보상제외에 해당 하는 경우 보상이 불가 할 수 있사오니 반드시 분실,파손보상혜택 안내를 확인 해주시기 바랍니다.

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