자주하는 질문

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배송요청시 교환/반송건이 포함되어있는 경우 포장 진행이 되지 않습니다.

반송요청 건은 반송완료 상태로 변경 후 포장 진행되며 교환요청 건은 판매자가 재발송한 상품의

재입고 처리 후 포장 및 무게 측정이 진행되는 점 안내해드립니다.

교환상품은 재배송 트래킹번호를 확인하시어 1:1문의로 말씀 해주시기 바라며,

교환/반송건 제외하여 포장을 원하실 경우에는 고객센터 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

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합산과세란?

같은날 1건(신청서기준)이상의 국제배송비를 결제하시면 같은날 한국에 입항(도착)하여 통관진행이 진행되는 경우 합산과세가 발생됩니다.

같은 날 입항되는 1건 이상의 신청서의 총 금액이 관부가세 면세 범위인 $150 미만이더라도, 합산과세가 발생되오니 유의하여 주시기 바랍니다.

합산과세로 인한 세금납부는 포스트팀과는 무관함을 알려드리며 반드시 위 내용을 숙지하여 주의 부탁드립니다.

(같은날 입항을 원치 않으신 고객님들 중 1건 이상의 신청서를 작성하신 경우 먼저 결제 하신 신청서 상품이 국내에서 통관이 완료되었는지 확인하시고 다음 신청서를 결제하시기 바랍니다.)

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1.결제대행

결제대행의 경우 구매를 원하시는 상품을 결제 대행 양식에 맞춰 신청하신 후 결제 해주시면 구매가 가능한 상품인지 확인 후 상품 결제를 진행 해드립니다.
구매 혹은 발송이 불가한 경우 환불 안내를 해드리고 있으며, 결제대행의 전 과정은 문자로 발송됩니다.
문자 확인 또는 홈페이지>마이페이지>나의 이용현황에서도 해당 과정을 확인하실 수 있습니다.

2.배송대행

배송대행의 경우 고객님께서 중국내 사이트에서 구매하신 상품이 포스트팀 중국센터에 전부 도착할 시 검수/도착사진/재포장 후 중량을 측정하여 회원님께서 가입 시 입력하신 휴대번호로 문자 발송됩니다. 회원님께서는 전송된 문자를 확인하신 후 홈페이지>마이페이지>나의 이용현황에서 해당신청서를 클릭 후 원하시는 결제 수단으로 결제 해주시면 상품이 출고처리 됩니다.

A 1.결제대행취소/환불
결제대행의 상품값 결제 후 상품 품절/발송 불가 등으로 인한 상품 값 환불은 결제하신 결제대행사를 통하여 환불 해드리며 결제대행사의 환불 규정에의해 환불 완료 까지의 시간이 소요(접수일로 부터 3영업일후)됩니다.
고객 변심으로 인한 계좌환불은 결제 대행 수수료 330(VAT포함)공제 후 환불 처리되며 환불 완료까지의 시간이 소요(접수일로 부터 3영업일후)됩니다.

2.배송대행취소/환불
배송대행의 경우 국제배송비 결제 시 배송 스케줄에 따라 상품이 출고 처리되므로 결제취소가불가 할 수 있습니다.
결제취소 여부는 고객센터를 통해 확인 해주시기 바라며 배송대행의 결제 취소 시 사용하신 할인쿠폰은 재발행이 불가합니다.

3.팀머니 환불
팀머니 환불 요청 시 팀머니 충전 시 지급된 보너스 머니는 전액 회수되며 이미 사용하신 경우 환불 잔액에서 공제됩니다.
환불 요청하신 팀머니의 잔액에서 5%의 환불수수료가 공제되며 보너스 머니와 5%환불 수수료를 공제한 최종 금액을 고객님께 환불처리 해드립니다. 1:1문의로 신청 시 계좌번호를 기재 해주시기 바라며 환불 접수일로부터 3영업일 내 환불처리 해드립니다.

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합배송은 회원님께서 쇼핑몰에서 당일 구매/결제가 이루어진 상품들을 하나의 포장으로 받아보실 수 있는 서비스입니다.

배송대행 신청서 작성 시 상품 추가 버튼을 이용하시거나 자동등록 기능을 이용하시어 포스트팀의 배송신청서에 구매하신 모든 상품을 작성하시면 1개의 신청서 번호가 생성됩니다.

이외 추가로 구매하신 상품들도 하나의 신청서로 모든 상품을 받기 원하시는 경우에는  마이페이지에서 합배송을 미리 신청 해주시거나 상품 도착 이 후에는 고객센터 1:1문의를 통해 신청 해주시기 바랍니다.

합배송 방법 : 홈페이지>마이페이지>배송신청 혹은 일부도착>합배송 할 신청서 클릭> 합배송 버튼 클릭> 합배송 할 신청서 클릭 

 

* 주의사항

1.신청서 합배송 전 면세범위를 확인하시기 바랍니다

2.회원님께서 직접 합배송 신청을 하실 수 있는 경우는 홈페이지>마이페이지 >나의 서비스이용현황의 배송신청 단계에서만 가능합니다.

3.배송신청단계 이후에는 신청서 합배송이 불가하오니 배송요청 전 1:1문의를 통해 합배송 여부를 확인 해주시기 바랍니다.

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재포장(무료) 입고된 박스가 과도하게 크거나, 카다로그 등 불필요한 내용물이 많은 경우,
부피무게 절약을 위해서 이를 제거하고 재포장합니다.
폴리백포장(무료)

 

 

박스제거된 파손우려가 없는 제품은 폴리백 포장으로 출고.

모든 의류 제품은 별도의 요청 메모가 없는 한 부피무게 절감을 위해서 폴리백으로 포장되어 출고합니다.

부피나 중량이 폴리백 포장이 불가능한 제품은 박스 출고되며, 내용물의   제품 훼손 위험이 있는 경우

박스포장으로 출고됩니다. 신발박스 포함해서 폴리백으로 출고 될 경우에도 배송 중에 박스 모서리 부분 때문에 비닐이 찢어질 수 있으므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

박스제거(무료)

 

 

박스제거가 가능한 제품만 처리가능하며, 해체 하기 힘든 포장은 박스제거 불가합니다.
박스제거 요청 시 부피무게가 발생될 확률이 줄어들기 때문에 박스가 제거된 신청건은 배송비가
절약 될 수 있습니다. 박스제거 요청은 처음 신청서를 작성하실 때에만 요청가능하며 입고처리가
된 이후에는 신청서 수정 불가합니다.

 

 

 

유리, 액체류, 전자기기 등 파손 및 충격방지가 필요한 상품은 포장보완서비스 신청을 권해드립니다.
* 파손위험상품으로  추가 포장보완을 신청하지 않으실경우  보상혜택이 적용되지 않습니다.*

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포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 무료로 업로드 하여드립니다

 

회원님의 신청서상에 15개 품목미만일 경우  품목당 도착사진 1장씩을 제공합니다

회원님의 신청서상에 15개 품목이상일 경우  트래킹번호당 도착사진1장씩을 제공합니다

 

예: 신청서상의 15개품목미만일경우 기존과 동일

    

    신청서상의 15개 품목이상일경우  트래킹번호 1개당  해당트래킹번호내의 전체상품사진 1장씩제공합니다

      *트래킹번호5개일경우 5장, 트래킹번호 10개일경우 10장*

 

 

주의 사항

포장완료된상태에서의 재촬영은 포장비/재촬영비가 청구됩니다

도착사진의 화질은 웹캠화질 수준이며 포스트팀에서 회원님에게 무료로 진행하여드리고 있습니다

도착사진의 화질은 보장할수 없으며 , 경우에 따라 도착사진을 제공하지 못할수도 있습니다

 

도착사진의 재촬영은 상품당 1000원의 비용이 청구됩니다 (상품당3장)

3장이상 혹은 추가촬영또한 (3장당) 1000원 의 비용이 청구됩니다

 
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포스트팀의 검수부분은 검수안함/기본검수/상세검수 3가지가 있습니다

 

1.검수안함

  입고된상태로 그대로 국제운송. 명품 선물포장 등 개봉을 원하지않는 경우 이용하시면 좋습니다.
  운송비가 과다발생 할수 있습니다. 통관과정중 세관정책의 의해 개봉검수 될수 있습니다.

 

2.기본검수

   신청서기준으로 도착한 상품의 개수 확인. (상품오배송, 색상/사이즈 오배송, 제품하자 검수불가)

 

3.상세검수

  신청서와 도착한 상품의 개수 확인, 신청서의 상품명/이미지/색상/사이즈와 도착한 상품이 동일한지 확인,
  각 상품의 하자, 파손여부, 오염, 뜯어짐 등 세세한 부분까지 검수불가.
  상품입고 전까지 상품상세정보 (상품이미지와 트레킹번호)를 입력하면 상세검수 수수료 무료
  (미신청건 과 상품상세정보 미입력시제외)



검수안함은 안내드린바와 같이 도착상태 그대로 재포장후 배송합니다

기본검수는 안내드린바와 같이 회원님의 신청서기준 상품개수만 확인합니다

상세검수는 회원님의 신청서기준 도착 개수/사이즈/색상 을 확인합니다

 http://postteam.co.kr/agency/guide/type/check  검수안내참조

 

공통안내사항

각 상품의 품질/하자/파손여부/오염/훼손/작동여부등 의 세세한부분의 검수 불가합니다

같은상품의 같은색상이라도 차이가 발생하는경우 확인불가합니다

 

모든 검수서비스는 포스트팀에서 무료로 제공하는 서비스입니다

검수서비스가 정확하지 않을수 있으며  이로인한 보상은 불가합니다 

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포스트팀의 한국센터에서는 회원님께서 홈페이지를 통해서 문의 주신부분을 순차적으로 답변을 드리고 있습니다

 

포스트팀홈페이지의 1:1문의 답변은 포스트팀한국센터의 근무시간의 답변을 드리고 있습니다

 

포스트팀의 한국센터 근무시간은 평일 오전9:00시~18:00시이며         점심시간12:00시~13:00시 입니다

 

법정휴일이후의 근무시간에는 휴일기간동안의 회원님들의 1:1문의가 밀려있는 상태이므로 답변이 지연될수 있습니다

 

 

안내사항

 

홈페이지를 통해서 1:1문의 주실경우 위에서 안내드린봐와 같이 순차적으로 답변을 드리므로 답변이 지연될수 있습니다

 

근무시간이후의 문의는 안내드린봐와 같이 근무시간의 답변을 드리므로 회원님께서 문의 주신시간과

 

포스트팀에서 답변을 드린시간의 차이가 발생할수 있습니다 

 

즉답을 요구하시는 회원님의 1:1문의 또한 예외없이 순차적인 답변을 드립니다

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결제대행이란?
중국사이트에서 직접 구매가 어려우시거나 번거로우신 회원님께서 이용하시는 결제 대행 서비스로,
구매하실 상품에 대해 포스트팀 "결제대행" 신청을 하시면 포스트팀에서 회원님을 대신하여 상품을 결제(구매) 해드리며 상품수취/검수/도착사진/재포장/하여 국제운송을 거쳐서 회원님에게 전달 해드리는 서비스 입니다.

 

결제 대행 진행 절차
1.구매하실 상품 상품의 정보(URL/품명/규격/단가)를 결제 대행 신청서에 작성
2.포스트팀 마이페이지에서 해당 상품 금액 결제
3.포스트팀 결제대행 담당자가 해당 상품 구매여부 확인 후 결제 진행
4.상품수취/검수/도착사진/재포장 단계를 거쳐 국제 배송 진행

 

<주의사항>
1. 회원님께서는 상품값 결제를 하신 후 안내 팝업창에 따라 즉시 배송신청서(수령인정보)를 작성 해주셔야 회원님께 상품이 정상적으로 전달되어집니다. 배송신청서를 작성하지 않을 경우 입고가 불가하여 고객님께 전달 되기 까지 상당한 시간이 소요 될 수 있습니다.

2.고객님께서 제공 해주신 상품 정보로 포스트팀에서 대신 결제를 함에 따라 구매 상품의 품질 보증은 하지 않습니다.

3.순차적으로 결제 대행이 진행되므로 약간의 시간이 소요 될 수 있습니다.

3.상품 품절/발송 불가 등 으로 인한 상품 값 환불은 결제하신 결제대행사를 통하여 환불 해드리며 결제대행사의 환불 규정에 의해 환불 완료 까지의 시간이 소요(접수일로 부터 3영업일 후)됩니다. 상품 발송 전 고객변심 으로 인한 계좌환불은 결제 대행수수료 330(VAT포함)공제 후 환불 처리되며 환불 완료 까지의 시간이 소요(접수일로부터 3영업일후)됩니다.

4.결제 대행시 발생되는 현지배송비는 국제 배송비 결제 시 추가 청구 해드리며 이는 실비로 청구 해드립니다. 현지 배송비는 판매자의 거리, 상품 수량, 무게에 따라 달라집니다.

5. 결제 대행 신청서 등록 시 한 판매자에게  여러 상품을 결제 대행 신청을 하신 경우 판매자 재량에 따라 현지 택배비는 1건만 부과될 수 있으나,한 판매자의 상품이더라도 시간차를 두고 신청 하신 경우 각각의 현지 택배비용이 청구 될 수 있습니다. 

6.포스트팀에서는 결제 대행 수수료 무료 이벤트 기간 동안 수수료 없이 진행 해드리고 있습니다.

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합배송은 회원님께서 쇼핑몰에서 당일 구매/결제가 이루어진 상품들을 포스트팀의 배송신청서를 1개이상 작성하신후

 

1개의 신청서로 받아보시길 원하실경우에  홈페이지>마이페이지>합배송할 신청서클릭> 합배송버튼클릭 하시면

 

1개의 신청서로 합쳐집니다

 

 

주의사항

신청서를 1개로 합치기전 면세범위를 확인하시기 바랍니다

 

회원님께서 신청서를 1개로 합칠수 있는 경우는 홈페이지>마이페이지 >나의 서비스이용현황의

배송신청단계 에서만 가능합니다

 

배송신청단계 이후에는 신청서를 (합배송)합칠수가 없습니다

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재포장(무료) 입고된 박스가 과도하게 크거나, 카다로그 등 불필요한 내용물이 많은 경우,
부피무게 절약을 위해서 이를 제거하고 재포장합니다.
폴리백포장(무료)

 

 

박스제거된 파손우려가 없는 제품은 폴리백 포장으로 출고.

모든 의류 제품은 별도의 요청 메모가 없는 한 부피무게 절감을 위해서 폴리백으로 포장되어 출고합니다.

부피나 중량이 폴리백 포장이 불가능한 제품은 박스 출고되며, 내용물의   제품 훼손 위험이 있는 경우

박스포장으로 출고됩니다. 신발박스 포함해서 폴리백으로 출고 될 경우에도 배송 중에 박스 모서리 부분 때문에 비닐이 찢어질 수 있으므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

박스제거(무료)

 

 

박스제거가 가능한 제품만 처리가능하며, 해체 하기 힘든 포장은 박스제거 불가합니다.
박스제거 요청 시 부피무게가 발생될 확률이 줄어들기 때문에 박스가 제거된 신청건은 배송비가
절약 될 수 있습니다. 박스제거 요청은 처음 신청서를 작성하실 때에만 요청가능하며 입고처리가
된 이후에는 신청서 수정 불가합니다.

 

 

 

유리, 액체류, 전자기기 등 파손 및 충격방지가 필요한 상품은 포장보완서비스 신청을 권해드립니다.
* 파손위험상품으로  추가 포장보완을 신청하지 않으실경우  보상혜택이 적용되지 않습니다.*

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포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 무료로 업로드 하여드립니다

 

회원님의 신청서상에 15개 품목미만일 경우  품목당 도착사진 1장씩을 제공합니다

회원님의 신청서상에 15개 품목이상일 경우  트래킹번호당 도착사진1장씩을 제공합니다

 

예: 신청서상의 15개품목미만일경우 기존과 동일

    

    신청서상의 15개 품목이상일경우  트래킹번호 1개당  해당트래킹번호내의 전체상품사진 1장씩제공합니다

      *트래킹번호5개일경우 5장, 트래킹번호 10개일경우 10장*

 

 

주의 사항

포장완료된상태에서의 재촬영은 포장비/재촬영비가 청구됩니다

도착사진의 화질은 웹캠화질 수준이며 포스트팀에서 회원님에게 무료로 진행하여드리고 있습니다

도착사진의 화질은 보장할수 없으며 , 경우에 따라 도착사진을 제공하지 못할수도 있습니다

 

도착사진의 재촬영은 상품당 1000원의 비용이 청구됩니다 (상품당3장)

3장이상 혹은 추가촬영또한 (3장당) 1000원 의 비용이 청구됩니다

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포스트팀의 검수부분은 검수안함/기본검수/상세검수 3가지가 있습니다

 

1.검수안함

  입고된상태로 그대로 국제운송. 명품 선물포장 등 개봉을 원하지않는 경우 이용하시면 좋습니다.
  운송비가 과다발생 할수 있습니다. 통관과정중 세관정책의 의해 개봉검수 될수 있습니다.

 

2.기본검수

   신청서기준으로 도착한 상품의 개수 확인. (상품오배송, 색상/사이즈 오배송, 제품하자 검수불가)

 

3.상세검수

  신청서와 도착한 상품의 개수 확인, 신청서의 상품명/이미지/색상/사이즈와 도착한 상품이 동일한지 확인,
  각 상품의 하자, 파손여부, 오염, 뜯어짐 등 세세한 부분까지 검수불가.
  상품입고 전까지 상품상세정보 (상품이미지와 트레킹번호)를 입력하면 상세검수 수수료 무료
  (미신청건 과 상품상세정보 미입력시제외)



검수안함은 안내드린바와 같이 도착상태 그대로 재포장후 배송합니다

기본검수는 안내드린바와 같이 회원님의 신청서기준 상품개수만 확인합니다

상세검수는 회원님의 신청서기준 도착 개수/사이즈/색상 을 확인합니다

 http://postteam.co.kr/agency/guide/type/check  검수안내참조

 

공통안내사항

각 상품의 품질/하자/파손여부/오염/훼손/작동여부등 의 세세한부분의 검수 불가합니다

같은상품의 같은색상이라도 차이가 발생하는경우 확인불가합니다

 

모든 검수서비스는 포스트팀에서 무료로 제공하는 서비스입니다

검수서비스가 정확하지 않을수 있으며  이로인한 보상은 불가합니다 

A

타오바오(티몰)등에서 구매하실때  회원님께서는 포스트팀의 항공배송 혹은 해상운송중 선택하신후

포스트팀의  상하이 항공/칭다오 해상센터중 하나의  주소를 입력하십니다

 

이때 정확한 포스트팀중국센터의 주소 입력과 회원님의 사서함번호를 반드시 입력해주셔야만합니다

 

구매하신상품이 포스트팀의 해당센터의 도착한후 도착순서대로 입고작업을 합니다

 

 

 

주의사항

 

1.포스트팀에서 고객님의 상품입고작업시 가장 난처한부분이 회원님께서 배송신청서상의 입력하신

  상품정보가 부정확한 경우입니다

  예:트래킹번호미입력 ,사서함번호미입력,쇼핑몰링크 미입력, 상품이미지미입력

  이경우 도착상품과 신청서상의 상품이 동일상품인지를 확인할길이 없으며 입고확인의 상당한시간이 지체됩니다

 

 

2.상하이로 포스트팀의 배송신청서를 작성하셨다면 쇼핑몰주소역시 반드시 상하이주소로 입력해주시기바랍니다

  포스트팀의 배송신청서에는 상하이를 선택하신후 쇼핑몰주소에는 칭다오주소를 입력하실경우 사고건으로 분류되어

  상당한시간이 지체될수 있습니다


3.중국의 택배사는 한국의 택배사와 시스템적으로 많이 다릅니다

  한국의 경우 택배사에서 고객에게 상품을 전달한후에 도착처리를 하지만 중국택배사의 경우

  일부 유명택배사들 만이 고객에게 상품전달후 도착처리를 합니다

  수많은 택배사들이 자기의 지점에 배달상품이 도착하면 사전에 도착처리를 한후 배달을 시작합니다

  때문에 한국의 고객께서는 구매하신상품이 도착한것으로 조회되지만 실제도착시간하고는 심할경우는

  하루이상차이가 나기도 합니다

 

4.상황에따라 입고지연이 발생할수 있습니다