자주하는 질문

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포스트팀의 한국센터에서는 회원님께서 홈페이지를 통해서 문의 주신부분을 순차적으로 답변을 드리고 있습니다

 

포스트팀홈페이지의 1:1문의 답변은 포스트팀한국센터의 근무시간의 답변을 드리고 있습니다

 

포스트팀의 한국센터 근무시간은 평일 오전9:00시~18:00시이며         점심시간12:00시~13:00시 입니다

 

법정휴일이후의 근무시간에는 휴일기간동안의 회원님들의 1:1문의가 밀려있는 상태이므로 답변이 지연될수 있습니다

 

 

안내사항

 

홈페이지를 통해서 1:1문의 주실경우 위에서 안내드린봐와 같이 순차적으로 답변을 드리므로 답변이 지연될수 있습니다

 

근무시간이후의 문의는 안내드린봐와 같이 근무시간의 답변을 드리므로 회원님께서 문의 주신시간과

 

포스트팀에서 답변을 드린시간의 차이가 발생할수 있습니다 

 

즉답을 요구하시는 회원님의 1:1문의 또한 예외없이 순차적인 답변을 드립니다

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합배송은 회원님께서 쇼핑몰에서 당일 구매/결제가 이루어진 상품들을 포스트팀의 배송신청서를 1개이상 작성하신후

 

1개의 신청서로 받아보시길 원하실경우에  홈페이지>마이페이지>합배송할 신청서클릭> 합배송버튼클릭 하시면

 

1개의 신청서로 합쳐집니다

 

 

주의사항

신청서를 1개로 합치기전 면세범위를 확인하시기 바랍니다

 

회원님께서 신청서를 1개로 합칠수 있는 경우는 홈페이지>마이페이지 >나의 서비스이용현황의

배송신청단계 에서만 가능합니다

 

배송신청단계 이후에는 신청서를 (합배송)합칠수가 없습니다

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재포장(무료) 입고된 박스가 과도하게 크거나, 카다로그 등 불필요한 내용물이 많은 경우,
부피무게 절약을 위해서 이를 제거하고 재포장합니다.
폴리백포장(무료)

 

 

박스제거된 파손우려가 없는 제품은 폴리백 포장으로 출고.

모든 의류 제품은 별도의 요청 메모가 없는 한 부피무게 절감을 위해서 폴리백으로 포장되어 출고합니다.

부피나 중량이 폴리백 포장이 불가능한 제품은 박스 출고되며, 내용물의   제품 훼손 위험이 있는 경우

박스포장으로 출고됩니다. 신발박스 포함해서 폴리백으로 출고 될 경우에도 배송 중에 박스 모서리 부분 때문에 비닐이 찢어질 수 있으므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

박스제거(무료)

 

 

박스제거가 가능한 제품만 처리가능하며, 해체 하기 힘든 포장은 박스제거 불가합니다.
박스제거 요청 시 부피무게가 발생될 확률이 줄어들기 때문에 박스가 제거된 신청건은 배송비가
절약 될 수 있습니다. 박스제거 요청은 처음 신청서를 작성하실 때에만 요청가능하며 입고처리가
된 이후에는 신청서 수정 불가합니다.

 

 

 

유리, 액체류, 전자기기 등 파손 및 충격방지가 필요한 상품은 포장보완서비스 신청을 권해드립니다.
* 파손위험상품으로  추가 포장보완을 신청하지 않으실경우  보상혜택이 적용되지 않습니다.*

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포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할경우 도착사진을 보실수 있게 무료로 업로드 하여드립니다

 

회원님의 신청서상에 15개 품목미만일 경우  품목당 도착사진 1장씩을 제공합니다

회원님의 신청서상에 15개 품목이상일 경우  트래킹번호당 도착사진1장씩을 제공합니다

 

예: 신청서상의 15개품목미만일경우 기존과 동일

    

    신청서상의 15개 품목이상일경우  트래킹번호 1개당  해당트래킹번호내의 전체상품사진 1장씩제공합니다

      *트래킹번호5개일경우 5장, 트래킹번호 10개일경우 10장*

 

 

주의 사항

포장완료된상태에서의 재촬영은 포장비/재촬영비가 청구됩니다

도착사진의 화질은 웹캠화질 수준이며 포스트팀에서 회원님에게 무료로 진행하여드리고 있습니다

도착사진의 화질은 보장할수 없으며 , 경우에 따라 도착사진을 제공하지 못할수도 있습니다

 

도착사진의 재촬영은 상품당 1000원의 비용이 청구됩니다 (상품당3장)

3장이상 혹은 추가촬영또한 (3장당) 1000원 의 비용이 청구됩니다

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포스트팀의 검수부분은 검수안함/기본검수/상세검수 3가지가 있습니다

 

1.검수안함

  입고된상태로 그대로 국제운송. 명품 선물포장 등 개봉을 원하지않는 경우 이용하시면 좋습니다.
  운송비가 과다발생 할수 있습니다. 통관과정중 세관정책의 의해 개봉검수 될수 있습니다.

 

2.기본검수

   신청서기준으로 도착한 상품의 개수 확인. (상품오배송, 색상/사이즈 오배송, 제품하자 검수불가)

 

3.상세검수

  신청서와 도착한 상품의 개수 확인, 신청서의 상품명/이미지/색상/사이즈와 도착한 상품이 동일한지 확인,
  각 상품의 하자, 파손여부, 오염, 뜯어짐 등 세세한 부분까지 검수불가.
  상품입고 전까지 상품상세정보 (상품이미지와 트레킹번호)를 입력하면 상세검수 수수료 무료
  (미신청건 과 상품상세정보 미입력시제외)



검수안함은 안내드린바와 같이 도착상태 그대로 재포장후 배송합니다

기본검수는 안내드린바와 같이 회원님의 신청서기준 상품개수만 확인합니다

상세검수는 회원님의 신청서기준 도착 개수/사이즈/색상 을 확인합니다

 http://postteam.co.kr/agency/guide/type/check  검수안내참조

 

공통안내사항

각 상품의 품질/하자/파손여부/오염/훼손/작동여부등 의 세세한부분의 검수 불가합니다

같은상품의 같은색상이라도 차이가 발생하는경우 확인불가합니다

 

모든 검수서비스는 포스트팀에서 무료로 제공하는 서비스입니다

검수서비스가 정확하지 않을수 있으며  이로인한 보상은 불가합니다 

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이베이의 경우 하나의 전화번호를 여러명이 등록할 경우 중복 연락처로 오류가 발생합니다.
연락처 뒤의 4자리를 임의로 설정해 입력하면 정상등록이 가능합니다.
연락처가 다르더라도 포스트팀으로 물건 도착은 정상적으로 이루어지니 번호를 변경해서 작성해 주세요.

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쉬핑주소 입력시 Original Address 와 Suggested Address 선택하는 화면이 나옵니다.
Suggested Address 에선 고객님의 개인사서함이 삭제가 되므로 Original Address로 쉬핑주소를 선택해주세요.

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제품을 받아보시고 무게 차이가 확인될 경우 1:1문의에 무게측정하신 사진과 함께 접수해주시면 확인해 드립니다.
일반 가정용 저울대신 우체국 저울, 편의점 택배 등 입고시 사용하는 전자 정밀저울로 측정 부탁드립니다.

증빙자료

1. 개봉하여 내용물이 보이는 사진

2. 무게를 측정하는 사진( 화물용 전자저울과 상품박스 포함)

3. 2번의 사진속에 저울의 측정값이 안 보이는 경우 측정값 확대사진.

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같은 상품이라도 포장된 박스의 크기, 판매처 발송방법 등으로 중량이 어느정도 차이가 날 수 있습니다.
포장상태에 따라  배송비의 차이가 발생할 수 있으니 이 점 참고하시기 바랍니다.

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쇼핑몰 쉬핑무게와 배송비책정무게가 차이나는 경우는 크게 세가지가 있습니다.

1. 쇼핑몰에서 오기재
쇼핑몰에서 무게를 잘 못 기재하는 경우. 포스트팀에서는 입고처리 후 무게를 실측하여 실측된 무게기준으로 배송비를 책정합니다.

2. 무게의 올림적용
항공화물 운임단가는 ‘올림’ 기준입니다. 예) 실측무게 4.5lbs = 5lbs 요금청구

3. 부피무게의 적용
부피무게 적용되는 상품인 경우.

부피무게적용품목 확인하기

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상품을 따로 결제하여 구매하였지만 판매처에서 주소지가 같다는 이유 등으로 상품을 한번에 배송한 경우(오더넘버는 2개지만 트레킹번호가 1개), 요청하시면 재포장을 나눠서 무료로 해드리고 있습니다.

각각의 주문내역을 캡쳐하여 1:1 문의에 남겨주세요.
첨부된 파일에는 주문날짜, 오더넘버, 같은 트래킹넘버로 배송된 쉽핑 메일이 확인 되어야 합니다.

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1. 신발, 의류, 가방 등의 뜯어짐, 구멍, 오염부분은 초정밀 검수 선택 시에만 확인 가능합니다.
2. 이불, 침낭, 텐트등은 상품부피 초과로 초정밀검수가 불가능합니다.
3. 전자제품은 내부 구성품 확인 및 작동유무 확인이 불가능 합니다.
4. 박스로 포장하여 도착하는 유모차, 카시트, 작동완구 등은 내부 구성품 확인 및 제품 하자/파손여부에 대한 검수가 불가합니다.
5. 가구, 조명류 등 일부 생활용품의 스크래치, 작동여부, 내부 구성품은 확인이 불가능 합니다.


검수종류

검수범위

보상범위

보상방법

기본검수 - 무료

인보이스와 도착한 상품의 개수 확인

도착한 상품 개수가 다른 경우

무료 재발송

인보이스를 기준으로
고객님의 배송신청서 입고 처리

인보이스상의 정보와
배송신청서 정보가
틀린 사항에 대해 확인을 못한 경우

무료리턴

무료 재발송

상품오배송, 색상/사이즈 오배송,
제품하자 검수불가

상품오배송, 색상/사이즈 오배송,
제품하자 보상불가

 

상세검수 - 무료

상품입고 전까지 
상품상세정보 
(상품이미지와 트레킹번호)를 입력하면 수수료 무료 
(미 신청건과 상품상세정보 미입력시 제외)

인보이스와 도착한 상품의 개수 확인

도착한 상품 개수가 다른 경우

무료 재발송

신청서의 상품명/이미지/
색상/사이즈와
도착한 상품이 동일한지 확인

신청서의 상품명/이미지/
색상/사이즈와
도착한 상품이 다른경우

무료리턴

무료 재발송

각 상품의 하자, 파손여부,
오염, 뜯어짐 등
세세한 부분까지 검수불가

각 상품의 하자, 파손여부,
오염, 뜯어짐 등
세세한 부분에 대해서 보상불가

 
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묶음배송 신청시 한박스로 포장이 안 되는 경우에 포장박스 추가로 부과되는 금액을 말하며 10위안 추가비용이 발생됩니다.
아울러 한국도착후 배송박스가 1개이상일경우 택배착불처리됩니다

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상품의 포장상태가 불안하거나 의심스러울 경우 포스트팀에서 추가 포장보완을 권장해드립니다.
포장보완시 비용은 10위안이 추가됩니다.(우드포장일 경우에는 실비 청구)
포스트팀에서 포장보완을 권장하였으나 고객님이 거절하실경우 보상혜택에서 제외되며, 
유리, 플라스틱, 고철 등 파손우려가 있는 상품들은 미리 포장보완을 신청 해 주시기 바라며, 
마찬가지로 포장보완을 권장 해 드리지 않았더라도 포장보완을 신청 해 주시지 않은 경우에는 보상혜택에서 제외됩니다.

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중국발한국도착상품은 전량 관세사를 통하여 수입신고를 합니다 따라서 통관수수료 1,500원이 일괄청구됩니다