자주하는 질문

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배송요청시 교환/반송건이 포함되어있는 경우 포장 진행이 되지 않습니다.

반송요청 건은 반송완료 상태로 변경 후 포장 진행되며 교환요청 건은 판매자가 재발송한 상품의

재입고 처리 후 포장 및 무게 측정이 진행되는 점 안내해드립니다.

교환상품은 재배송 트래킹번호를 확인하시어 1:1문의로 말씀 해주시기 바라며,

교환/반송건 제외하여 포장을 원하실 경우에는 고객센터 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

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상품이 국내에 도착하여 통관완료 상태일 경우 결제하신 세금은 포스트팀에서는 환불불가이며, 상품의 상태에 따라서 반품이 어려울 수 있습니다.
국내통관 완료후의 반품신청은 고객센터>1:1 문의로 문의주시기 바랍니다 

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국제배송이 시작된 상품의 경우 원배송계약서 대로 고객님께 상품을 전달하며, 상품수령후에도 반품을 희망 하실경우에는 고객센터 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

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해외에서 국내로 수입되는 동물, 식물 및 동식물 가공품, 식품 등의 안전성을 판단하기 위한 절차이며, 세관지정 대상품목에 한해서 실시합니다. 이 때 발생되는 수수료로 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행해 드립니다.
- 검역수수료 : 11.000원(부가세 포함) - 관세사로 지불

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카톤분할은 배송의뢰하신 상품 중 일부 상품이 통관 불가능한 경우, 불가능한 상품만을 분리해내는 과정이며, 카톤분할을 거쳐 통관 가능품과 불가품을 분할하여, 통관가능 상품만을 통관 진행하는 절차입니다. 관련건 발생시 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행합니다.
- 카톤분할 수수료: 5,500원(부가세포함) - 관세사로 지불

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주문하신 상품 모두 또는 일부분의 상품이 통관 불가능 한 경우 해당 상품을 세관 허가 후에 통관장에서 폐기처분 하게 됩니다. 이때 폐기처분 수수료가 발생되며, 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행합니다.
- 폐기처분 수수료: 5,500원(부가세 포함) - 관세사로 지불

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마이페이지 → 반송요청에서 배송비와 같은 방법으로 결제 하실 수 있습니다. (쿠폰 사용불가)

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* 중국내 배송비는 판매자마다 책정된 금액이 다를 수 있습니다.

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물류센터에 도착시 일괄인수되기 때문에 특정건에 대한 수취거부는 어려운점 양해 부탁드립니다.

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마이페이지에서 해당상품이 도착상태에서만  반송신청이 가능합니다. 도착이후 상태에서는 반송신청이 불가합니다

해당쇼핑몰로 반송의사를 밝힌다 →마이페이지 → 해당 배송신청서의 반송신청 버튼 →  반송수수료 결제 후 쇼핑몰로 반송

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